Ponyo Resto & Wedding (www.makanponyo.com)
Berlaku sejak: 21 Agustus 2026 · Menggantikan versi generator berbahasa Inggris
1. Tentang ketentuan ini
Ketentuan Layanan ini mengatur penggunaan situs www.makanponyo.com serta pemesanan layanan restoran, catering, dan pernikahan dari Ponyo. Dengan menggunakan situs kami atau melakukan pemesanan, Anda menyatakan telah membaca dan menyetujui ketentuan ini.
Ketentuan ini dibuat berdasarkan hukum Republik Indonesia dan ditulis agar dapat dipahami tanpa pendampingan ahli hukum. Bila ada bagian yang tidak jelas, silakan tanyakan kepada kami sebelum melakukan pemesanan.
2. Siapa kami
- Nama usaha: Ponyo — beroperasi dengan merek Ponyo Resto & Wedding, melayani sejak 1972
- Kantor pusat: Jl. Raya Cinunuk No. 186, Cileunyi, Kabupaten Bandung, Jawa Barat
- Surel: makanponyo@gmail.com
- Telepon/WhatsApp: +62 822-1448-5000
- Jam layanan: setiap hari, 09.00–21.00 WIB
Daftar lengkap cabang dan kontak masing-masing tersedia di halaman /hub/.
3. Ruang lingkup layanan
Kami menyediakan:
- Layanan restoran (makan di tempat dan bawa pulang) di cabang-cabang kami
- Catering untuk pernikahan, acara korporat, gathering, dan acara keluarga
- Penyewaan venue dan paket pernikahan
- Layanan lapangan Ponyo Racquet Club
4. Situs ini bukan sistem pemesanan otomatis
Penting untuk dipahami: situs www.makanponyo.com tidak memproses pemesanan maupun pembayaran. Formulir di situs hanya membantu menyusun pesan; pemesanan baru terjadi melalui percakapan WhatsApp, telepon, atau surel dengan tim kami.
Informasi harga, paket, dan ketersediaan yang ditampilkan di situs bersifat indikatif dan bukan penawaran yang mengikat. Kesepakatan baru terbentuk setelah kami menerbitkan penawaran tertulis dan Anda menyetujuinya.
5. Penawaran harga dan masa berlakunya
Setiap penawaran (kuotasi) yang kami terbitkan mencantumkan rincian menu, jumlah tamu, tanggal, lokasi, dan total biaya.
Penawaran berlaku 14 (empat belas) hari kalender sejak diterbitkan. Setelah masa itu lewat, harga dapat berubah mengikuti harga bahan baku yang berlaku.
Harga sudah termasuk hal-hal yang tertulis di penawaran. Hal yang tidak tercantum — misalnya biaya kirim ke luar wilayah, perizinan venue pihak ketiga, atau permintaan tambahan di hari H — akan ditagihkan terpisah dan diberitahukan lebih dulu.
6. Uang muka dan pelunasan
Ketentuan yang berlaku:
| Tahap | Ketentuan |
|---|---|
| Mengunci tanggal | Uang muka 30% dari nilai penawaran |
| Pelunasan | Paling lambat 7 (tujuh) hari sebelum tanggal acara |
| Pesanan kecil / harian | Dapat dilunasi saat pengambilan atau pengiriman |
Tanggal acara baru dianggap terkunci setelah uang muka kami terima. Sebelum itu, tanggal masih dapat diambil pemesan lain.
Pembayaran dilakukan melalui rekening resmi Ponyo yang kami sampaikan langsung. Kami tidak pernah meminta pembayaran ke rekening pribadi atas nama perorangan di luar yang tertera pada penawaran resmi. Bila Anda menerima permintaan semacam itu, hubungi kami sebelum mentransfer.
7. Perubahan jumlah tamu dan menu
Ketentuan yang berlaku:
- Penambahan jumlah tamu dapat diajukan paling lambat 7 hari sebelum acara, tergantung ketersediaan
- Pengurangan jumlah tamu dapat diajukan paling lambat 14 hari sebelum acara, maksimal 10% dari jumlah yang disepakati
- Perubahan menu dapat diajukan paling lambat 14 hari sebelum acara
Perubahan di luar tenggat tersebut kami upayakan sebaik mungkin, namun tidak dapat kami jamin, dan dapat menimbulkan biaya tambahan.
8. Pembatalan dan penjadwalan ulang
Ketentuan yang berlaku:
| Waktu pembatalan | Ketentuan |
|---|---|
| Lebih dari 30 hari sebelum acara | Uang muka dikembalikan 50% |
| 15–30 hari sebelum acara | Uang muka tidak dikembalikan |
| Kurang dari 14 hari sebelum acara | Pelanggan menanggung 100% nilai pesanan |
Penjadwalan ulang satu kali dapat diajukan paling lambat 30 hari sebelum acara, tanpa biaya tambahan, sepanjang tanggal pengganti tersedia dan tidak melewati 6 bulan dari tanggal semula. Selisih harga, bila ada, ditagihkan.
Pembatalan dari pihak kami — yang hanya kami lakukan bila benar-benar terpaksa — disertai pengembalian seluruh pembayaran yang telah Anda lakukan.
9. Pelaksanaan acara
Agar acara berjalan baik, beberapa hal menjadi tanggung jawab pelanggan:
- Memastikan akses masuk, area penyajian, listrik, dan air tersedia di lokasi acara
- Menyampaikan aturan khusus venue (jam bongkar-pasang, larangan tertentu) sebelum hari H
- Menunjuk satu orang penanggung jawab yang dapat kami hubungi pada hari pelaksanaan
Kami berhak menyesuaikan teknis penyajian bila kondisi lokasi berbeda dari yang diinformasikan sebelumnya.
10. Makanan, alergi, dan keamanan pangan
- Sampaikan kebutuhan khusus — alergi, pantangan, diet tertentu — saat pemesanan, bukan di hari H. Kami akan berusaha memenuhinya, namun dapur kami mengolah berbagai bahan sehingga kami tidak dapat menjamin bebas kontaminasi silang secara mutlak.
- Makanan kami siapkan untuk dikonsumsi pada waktu acara. Kualitas dan keamanan makanan yang disimpan atau dibawa pulang setelah acara menjadi tanggung jawab pelanggan.
- Sisa makanan menjadi milik pelanggan, kecuali disepakati lain.
11. Dokumentasi dan penggunaan foto
Kami kadang mendokumentasikan hidangan dan penataan untuk keperluan portofolio. Kami tidak mempublikasikan foto yang menampilkan wajah tamu atau keluarga tanpa persetujuan Anda. Bila Anda tidak ingin acara Anda didokumentasikan sama sekali, sampaikan sebelum hari H dan kami hormati.
12. Keadaan memaksa (force majeure)
Kami tidak dapat dianggap lalai atas keterlambatan atau kegagalan pelaksanaan yang disebabkan keadaan di luar kendali wajar kami — bencana alam, kerusuhan, pembatasan pemerintah, wabah, pemadaman listrik massal, atau penutupan akses jalan.
Dalam keadaan demikian kami akan mengupayakan penjadwalan ulang. Bila tidak memungkinkan, pembayaran yang belum terpakai untuk pengadaan akan kami kembalikan.
13. Ponyo Racquet Club
Pemesanan lapangan tunduk pada jadwal dan ketentuan yang berlaku di halaman /ponyoracquetclub/. Pengguna wajib mengikuti aturan keselamatan dan tata tertib di lokasi. Cedera yang timbul dari kelalaian pengguna sendiri berada di luar tanggung jawab kami.
14. Penggunaan situs dan hak kekayaan intelektual
Seluruh teks, foto, logo, dan materi lain di situs ini adalah milik Ponyo atau pihak yang memberi kami lisensi. Anda boleh membaca, menyimpan, dan mencetaknya untuk keperluan pribadi.
Anda tidak diperkenankan menggunakan materi kami untuk kepentingan komersial, mengubahnya, atau menerbitkannya ulang tanpa izin tertulis dari kami. Anda juga tidak diperkenankan menggunakan situs ini dengan cara yang mengganggu ketersediaannya bagi pengguna lain.
Nama dan logo Ponyo adalah merek kami. Penggunaan tanpa izin — termasuk oleh pihak yang mengaku sebagai cabang atau mitra kami — tidak kami benarkan.
15. Batasan tanggung jawab
Kami bertanggung jawab atas pelaksanaan layanan sesuai penawaran yang disepakati. Tanggung jawab kami atas suatu pesanan dibatasi paling tinggi sebesar nilai pesanan tersebut.
Kami tidak menanggung kerugian tidak langsung, seperti kehilangan keuntungan atau kerugian reputasi pihak lain.
Pembatasan ini tidak mengurangi tanggung jawab kami yang menurut peraturan perundang-undangan tidak dapat dibatasi, termasuk tanggung jawab atas kelalaian yang menimbulkan kerugian pada kesehatan atau keselamatan.
16. Penyelesaian sengketa dan hukum yang berlaku
Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia.
Bila timbul perselisihan, kedua pihak sepakat mengutamakan penyelesaian secara musyawarah. Sampaikan keberatan Anda kepada kami lebih dulu — sebagian besar persoalan dapat diselesaikan tanpa proses hukum.
Apabila musyawarah tidak mencapai kesepakatan, perselisihan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Bale Bandung — pengadilan yang berwenang atas wilayah Kabupaten Bandung, tempat kantor pusat kami berada.
Ketentuan ini tidak mengurangi hak Anda sebagai konsumen berdasarkan Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, termasuk hak untuk mengadu kepada Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen.
17. Perubahan ketentuan
Kami dapat memperbarui ketentuan ini dari waktu ke waktu. Versi terbaru beserta tanggal berlakunya selalu tersedia di halaman ini. Pemesanan yang sudah disepakati tetap tunduk pada ketentuan yang berlaku saat kesepakatan dibuat.
18. Hubungi kami
- Surel: makanponyo@gmail.com
- WhatsApp/Telepon: +62 822-1448-5000
- Alamat: Jl. Raya Cinunuk No. 186, Cileunyi, Kabupaten Bandung, Jawa Barat
- Kontak semua cabang:
www.makanponyo.com/hub/ - Jam layanan: setiap hari, 09.00–21.00 WIB
Ketentuan ini berkaitan dengan Kebijakan Privasi kami, yang menjelaskan bagaimana data pribadi Anda diproses.